En Abril del 2005 se daría inicio la reunión de cumplimiento de metas del proceso mediante el cuál se esperaba mejorar el nivel de satisfacción tanto de los colaboradores, como de los clientes de la Empresa. Dicho proceso se había implementado en las unidades propias de la cadena a principios del año 2003. Los resultados demostraban que el proceso había logrado obtener muy buenos resultados. Al ver dichos resultados los Gerentes de las diferentes áreas se preguntaban si sería factible transmitir esa nueva cultura organizacional a las franquicias de la Cadena.

Additional Metadata
Publisher Incae Business School
Series INCAE Cases
Citation
Saenz, N., Centro de Investigaciónes, & Exprúa, J. (2005). El Fogoncito: En Búsqueda del Mejoramiento del Servicio (C) (No. 11379). INCAE Cases. Incae Business School.