A finales de Marzo de 2005, Patricio Melo, Director General de ALTEC, la Unidad Regional de Servicios Compartidos del Grupo Santander (GS) para América Latina ubicada en Santiago de Chile desde su creación en Febrero del 2001, recibió dos excelentes noticias. De una parte, un comunicado interno informaba sobre la reciente adquisición del Abbey Bank en Inglaterra lo cual convertía al Grupo Santander en el noveno grupo bancario más grande del mundo y por otro lado, el informe del Comité de Evaluación constituido por ejecutivos y técnicos de las filiales del banco, señalaba que ALTEC había permitido ahorros operativos de cerca de € 300 MM principalmente a través de la centralización y homogenización de los sistemas de información y la prestación de servicios a las filiales del Grupo. Patricio veía así reconocido su esfuerzo al frente de ALTEC, sin embargo su rostro reflejaba preocupación. En efecto, en estas circunstancias, ALTEC debería hacer frente a un doble desafío: 1- Aprovechar la experiencia acumulada para consolidarse eventualmente como el mejor proveedor de servicios informáticos para las empresas del Grupo tanto en América Latina y porque no de Europa, y 2- Redefinir su estrategia para hacer frente a la creciente competencia de proveedores externos de servicios corporativos. A pesar de los buenos resultados, a Patricio le preocupaba el futuro de ALTEC dada la marcada tendencia de la industria bancaria mundial de recurrir cada vez más a la subcontratación para reducir costes. A su juicio, la tercerización, incluso parcial, implicaría la pérdida de control sobre procesos internos claves y el riesgo de fuga de información confidencial sobre el negocio. ¿Dadas las competencias actuales, le convenía al Grupo delegar a ALTEC entonces la provisión de servicios para todo el Grupo, incluida sus filiales en Inglaterra? ¿Cómo podría alcanzar la flexibilidad y eficiencia para asumir esta responsabilidad a nivel global? ¿Cómo hacer frente a estos desafíos?. Patricio debía encontrar respuestas a estas preguntas antes de la próxima reunión en la sede en Madrid.

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Publisher IE Business School
Citation
Cardoza, G, & Rodríguez, E. (2012). ALTEC - Unidad Regional de Servicios Compartidos para América Latina del Grupo Santander. IE Business School.