El esfuerzo que continuamente se realiza en el marco del Índice de Experiencia Pública Digital permite tener una fotografía país más clara y exacta de la madurez en la prestación de servicios públicos por medios digitales. Permite que las entidades públicas conozcan y cuantifiquen la calidad de la experiencia que tiene una persona usuaria cuando interactúa con ellas por medios digitales, y ofrece información que orienta a una toma de decisiones que puede mejorar la prestación de servicios públicos en cada entidad evaluada. Como uno de los temas básicos entre los resultados, primeramente se reconoce que el número de entidades públicas sin un sitio web disminuyó. En la última y presente medición se pusieron a evaluación un total de 220 entidades públicas. Mientras que en la última evaluación fueron 29 entidades las que no contaron con un sitio web, en este 2019, fueron 19 entidades. Observación que demuestra una mejora que puede reconocerse como leve, pues la cifra sigue siendo significativa y continúa evidenciando la necesidad de llevar ese número a cero. A partir de los resultados obtenidos de las 201 entidades públicas que sí pudieron ser evaluadas (versus 191 en el 2017), se observó que el número de organismos que obtuvo una calificación global superior a 70 en el 2019 fue superior al número que la obtuvo en el 2017 y 2016. En este 2019, un total de 14 entidades obtuvieron calificaciones superiores a los 70 puntos, versus 7 en el 2017 y 2 en el 2016. De manera que el Índice reconoció los esfuerzos más significativos realizados por las entidades públicas para mejorar la prestación de servicios por medios digitales. El sitio web promedio que representa el estado global de la medición obtuvo una calificación final de 52.86 puntos (versus 46.59 en el 2017 y 46.34 en el 2016). Por dimensiones, el sitio web promedio presentó una calificación en la Calidad de Interacción de 29.26 puntos (versus 28.00 en el 2017 y 28.67 en el 2016); una calificación en la Calidad de Información de 69.15 puntos (versus 62.60 en el 2017 y 62.27 en el 2016); y una calificación en la Calidad del Medio Digital de 55.83 puntos (versus 49.34 en el 2017 y 49.29 en el 2016). Aunque por un lado estos números demuestran una mejora global país, la brecha que se sigue observando entre las calificaciones obtenidas y las adecuadas demuestra que existe una importante oportunidad de mejora, particularmente en los temas asociados a la interacción digital. Una comparación entre la presente y última evaluación, según el número de entidades dentro de diferentes rangos de calificación, también evidencia un leve crecimiento global. En el rango de calificación de 100 a 80 puntos, en el 2019 hubo 0.5% de entidades y en el 2017 hubo 0% de entidades. En el rango de calificación de 79 a 60 puntos, en el 2019 hubo 23.5% de entidades y en el 2017 hubo 12% de entidades. En el rango de calificación de 59-40 puntos, en el 2019 hubo 60% de entidades y en el 2017 hubo 63% de entidades. En el rango de calificación 39-20 puntos, en el 2019 hubo 16% de entidades y en el 2017 hubo 25% de entidades. Finalmente, en el rango de 19-0 puntos, en el 2019 hubo 0% de entidades y en el 2017 también 0%. Estas distribuciones muestran que el número de entidades con calificaciones bajas disminuyó y el número de entidades con calificaciones altas aumentó, evidenciando desde otra óptica la mejora país reconocida por el Índice. En el ranking nacional, la Municipalidad de Heredia se ubicó en el puesto número 1, siendo la primera vez de esta investigación que un municipio se ubica en esta posición, tras estar en el puesto 22 en los resultados del año anterior. La Universidad de Costa Rica se ubicó en el puesto 2 tras estar en el puesto 7 en el año anterior; y el Instituto Tecnológico de Costa Rica se ubicó en el puesto 3 del ranking tras estar en el puesto 8 en el año anterior. En el ranking municipal, la Municipalidad de Heredia también se ubicó en el primer lugar tras estar en el puesto 3 de este ranking en el año anterior; en el segundo lugar se ubicó la Municipalidad de Montes de Oca tras estar en el puesto 54 de este ranking en el año anterior; y en el tercer lugar se ubicó la Municipalidad de Santa Ana tras estar en el puesto 1 de este ranking en el año anterior. Las entidades que dieron los saltos positivos más grandes dentro del ranking nacional fueron: la Municipalidad de Montes de Oca, que pasó del puesto 173 al puesto 4; luego la Municipalidad de Santa Cruz, que pasó del puesto 186 al 36; y la Municipalidad de Parrita, que pasó del puesto 168 al 37. Junto a ellas, La Comisión Nacional del Consumidor se ubicó en el puesto 29 del ranking nacional después de no tener sitio web, esta fue la entidad con el mayor salto entre las que no tuvieron un sitio web disponible en la evaluación anterior. En cuanto los criterios que conforman el Índice de Experiencia Pública Digital, el tema de Seguridad presentó la mejora más significativa, aumentando un promedio de 17.83 puntos respecto la evaluación anterior. Esto es recibido con buenos ojos dada la necesidad de fortalecer este tema y la cobertura especial que se le ofreció en el informe de la evaluación anterior. Luego, le siguió el criterio de Accesibilidad, que aumentó un promedio de 12.79 puntos. Por su lado, con un cambio negativo, llamó la atención la disminución promedio de 5.96 puntos del criterio de Desempeño, que fue el que más disminuyó su calificación. El cambio en este último criterio demuestra 14 15 que parte de la mejora se está dando a costa de la velocidad con la que cargan los contenidos digitales, pese a que esta no es necesariamente una relación de uno u otro. Los resultados obtenidos según el tipo de entidad, que corresponden a una agrupación de instituciones según su naturaleza jurídica, muestran que mientras en el extremo superior están los Poderes de la República y Órganos Adscritos, en el extremo interior están las Municipalidades y Concejos Municipales. Situación que se ha repetido en las últimas evaluaciones. Sin embargo, en este 2019 se observó un hecho distintivo, pues las entidades del sector municipal fueron las que más aumentaron su calificación en promedio. Las municipalidades aumentaron un promedio de 8.31 puntos, mientras que las siguientes que más aumentaron fueron los Ministerios y Órganos Adscritos, que aumentaron un promedio de 6.55 puntos. Aunque en el comparativo al año anterior los datos muestran una mejora país, la cual es recocida en este trabajo de investigación, las bajas calificaciones promedio siguen mostrando la necesidad de aumentar los esfuerzos para la transformación digital. En este sentido, el objetivo de este ejercicio es ofrecer un medio que sirva para la retroalimentación, el análisis y sobre todo, el sentido de urgencia y compromiso que debe existir por parte de las autoridades para fortalecer el gobierno digital en Costa Rica. Mucho trabajo hay por delante y los retos son significativos. El proceso de digitalización del Estado es sumamente complejo, el cambio tecnológico es acelerado y la trasformación cultural es un gran reto. Acompañar a los líderes y tomadores de decisiones en este proceso de cambio es la principal motivación de este trabajo de investigación.