Conforme los proyectos de gobierno digital aumentan en complejidad y alcance, mayor es su impacto en la organización y mayor su efecto en la relación entre el estado y sus administrados. Este caso documenta el esfuerzo por eliminar el papel en los trámites aduaneros costarricenses y eventualmente en toda centroamérica. El caso pone énfasis en la implementación del nuevo sistema de información aduanera, que incluye el uso de dispositivos digitales para el control de la carga. Documenta la oposición de diversos intereses, legítimos y no tan legítimos. El caso ubica al lector como un director general de aduanas recién nombrado que debe evaluar si continua o no con el proyecto y que implicaciones tiene su decisión. El caso ilustra el impacto que tiene en la organización y se presta para ser analizado utilizando el marco de las 7 eses, cadena de valor de Porter u otro instrumento similar. Hay suficiente información para hacer estimaciones de rentabilidad. El caso es muy rico también en ilustrar el papel que ha jugado la prensa escrita costarricense durante los últimos años del proceso de reforma aduanera en Costa Rica.

Additional Metadata
Keywords Aduanas--Aranceles, Prensa, Cambio Organizacional, Industria--Administración--Proyectos, Administración Pública, Negocios--Logística, Logística, Política y Gobierno, Comercio Electrónico, Valor Agregado
Series INCAE Cases
Citation
Barahona, J.C, & Garita, R. (2006). E-Customs: TIC@ y el Esfuerzo Costarricense Hacia una Aduana sin Papeles. (No. 28146). INCAE Cases.