En abril de 2017, Javier Hugentobler recibió una propuesta para aceptar un nuevo cliente para la subsidiaria de Concentrix en Nicaragua, en un área de tecnología, la cual es nueva para la operación nicaraguense. La propuesta incluía un cliente muy importante, una empresa llamada FT100, en referencia a una de las 100 mayores empresas del mundo según el ranquin del Financial Times, en un área de tecnología, la cual no había sido desarrollada en Nicaragua anteriormente. Los requerimientos del cliente, y su encaje con las habilidades de la subsidiaria Nicaraguense presentaban riesgos reputacionales importantes, no sólo para la operación del país, sino para toda la firma.

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Rodríguez, C.A, & Torres, J. (2020). Concentrix Nicaragua: El Nuevo Foco de Crecimiento en América Latina (No. 31335). INCAE Cases. INCAE.