Presenta la situación ambiental e industrial que enfrenta el Hospital Clínica Bíblica en marzo 1994. En dicha fecha, el hospital decide redefinir su estrategia futura. Presenta la oportunidad de discutir la industria de servicios médicos en un entorno que enfrenta cambios drásticos en la política estatal, existe apertura para la inversión extranjera y el cliente es cada vez más exigente. Es un buen caso para discutir diferenciación en la industria de servicios y para evaluar el "scope" estratégico de la empresa en cuanto a integración horizontal, vertical y expansión geográfica.