Este documento representa la cuarta edición del “ranking” de calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales. Este año fueron evaluadas 114 nstituciones, incluyendo al gobierno central, instituciones autónomas y gobiernos locales. El origen de estas mediciones es una metodología que diseñamos hace cuatro años, como un esfuerzo de investigación, para medir el avance del gobierno digital en Iberoamérica dentro del marco de la Cátedra AG de Gobierno Digital, en que participó INCAE Business School. En ese momento se examinó los “rankings” que ofrecían distintas organizaciones en el mundo, pero ninguna cumplía al mismo tiempo con los criterios de transparencia (claridad en la forma en que se calcula), independencia (técnica y política) y enfoque en la experiencia del ciudadano. Muchas partían además de un marco conceptual basado exclusivamente en la evolución por etapas del gobierno electrónico, que aunque popular, poco aporta a quienes tienen en sus manos la responsabilidad de mejorar los servicios que se prestan por este canal electrónico.

Additional Metadata
Publisher Incae Business School
Citation
Barahona, J.C, Zuleta, R., & Calderon, O. (2010). Evaluación de Sitios Web del Gobierno y Municipalidades de Costa Rica. Incae Business School.