PAGAMIGO era una empresa con 17 años en el mercado que se dedicaba a realizar transacciones financieras (pagos) y no financieras (remesas, venta de boletos) en grandes volúmenes a través de sus ventanillas ubicadas en las salidas de supermercados del mismo dueño, Grupo Regal. Inicialmente se caracterizaba por contar con un ambiente familiar con mucha estabilidad y buenos beneficios, pero en el 2011, tras la venta de los supermercados a una multinacional europea (que por razones estratégicas no quería comprar PAGAMIGO), el Grupo Regal cambio su giro de negocio y comenzó a prestar menos a PAGAMINO y sus empleados, causando el deterioro del entorno laboral. Cuatro años después BILA, un grupo financiero regional conocido por su agresividad y su enfoque en resultados, compro PAGAMIGO como empresa en marcha, nombrando uno de sus jóvenes ejecutivos, Arturo Biones, como gerente general. El Lic. Briones, cuya visión era llevar a la empresa a la era digital, debía decidir cuales acciones a tomar para mejorar el clima organizacional y desempeño de PAGAMIGO, y lograr su visión a largo plazo.

Additional Metadata
Keywords Empresas Financieras, Cultura Corporativa, Empleados (Motivación), Satisfacción en el Trabajo, Personal--Administración, Servicios Bancarios por Internet
Publisher INCAE
Series INCAE Cases
Citation
Ickis, J. (2017). PAGAMIGO (No. 31196). INCAE Cases. INCAE.