El Dr. Pedro Gutiérrez, director del Hospital Universitario de Caracas, debe esperar un aumento de presupuesto para la institución y debe priorizar las áreas que recibirán este aumento, basado en los indicadores operativos. Este caso también se presta para realizar un benchmarking del desempeño de la institución utilizando los datos de hospitales públicos de Costa Rica.

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Navarro, E., & Ketelhöhn, N. (2017). Hospital Universitario de Caracas. 2017 (No. 12533). INCAE Cases. INCAE.